火博HB体育2019年10月，消费者林女士在台州某家居公司预订了全屋定制整装家居，总合同金额160多万元。定制完工后，林女士因家人出现不良身体反应，遂自行进行了甲醛含量检测，发现衣帽间柜体甲醛含量超标。

　　林女士认为家居公司存在擅自更换板材的品牌，欺骗消费者火博HB体育，以及未如期按照合同约定交付全部家具产品。于2020年6月23日向台州市消保委投诉，要求将板材送专门检测机构进行甲醛含量检测，并赔偿损失，对未如期交付的家具双倍退还定金。

　　受理投诉后，经台州市消保委工作人员了解：由于疫情原因，家居公司承认部分进口家具产品没有及时提供给林女士，但不认同公司提供的板材甲醛超标，也没有故意更换板材的品牌。而林女士认为合同上标注的板材品牌与代理公司明示的品牌不同，而家居公司没有明确告知，存在误导消费。当事双方意见不一。

　　1.双方均同意委托第三方检测机构对柜体板材做甲醛检测，如果不符合国家标准，则由家居公司承担检测费并将定制产品全部款项退还给林女士。

　　2.家居公司同意将未如期交付的部分家具款共计12.3万余元退还给林女士。

　　3.由于家居公司在合同中没有向林女士说明一些细节问题，以及由于疫情等因素对林女士造成诸多不便，同意在原合同基础上再予以优惠，以表歉意。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。第十六条：经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

　　本案中，家居公司用代理品牌板材的格式化合同，与消费者签订其他品牌板材，却没有详细向消费者作出说明；再则，家居公司与消费者有具体的交货时间合同约定，但由于国外疫情的原因，部分家具没有及时送达。该事件涉及金额较大，在消保工作人员的尽心调解下，双方各自作出了让步，商家对消费者造成的不便深表歉意，给予了适当的补偿，消费者表示理解，最终达成协议。

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